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La ricerca della qualità e di un miglioramento continuo è alla base dell'operare dell’Abbazia di Spineto incontri e studi e la soddisfazione del cliente ne rappresenta la priorità assoluta; ne consegue una filosofia che orienta tutta la politica aziendale.
Per garantire ai nostri clienti questo nostro forte impegno abbiamo scelto di svolgere tutte le attività aziendali con un sistema di gestione certificato a norma UNI EN 9001.
Dall’anno 2000 infatti l’azienda è certificata per la progettazione e gestione di attività convegnistica e relativi servizi di ospitalità e ristorazione.
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L' Abbazia di Spineto ha scelto di dedicare la sua attività esclusivamente a incontri di studio, riunioni e convegni di lavoro e di escludere ospitalità per il turismo individuale la scelta è evidenziata anche dal marchio con cui si presenta “Abbazia di Spineto incontri e studi”.
L'impegno a individuare e soddisfare le aspettative del cliente ha determinato:
- la scelta di aprire le strutture in esclusiva per garantire ai clienti una privacy senza contaminazioni;
- la disponibilità dei proprietari a condividere “amichevolmente” con gli ospiti tutti gli spazi dell’abbazia;
- l’organizzazione di ogni servizio necessario al soggiorno degli ospiti
- il coinvolgimento e la sensibilizzazione di tutto lo staff alla ricerca continua della “Qualità”;
- la predisposizione di procedure e istruzioni operative per allineare l’approccio al cliente e l’erogazione dei servizi all’immagine dell’azienda;
- la pianificazione e conseguente realizzazione di numerosi momenti dedicati alla formazione, qualificazione e responsabilizzazione del personale;
- l’attenta selezione dei fornitori di prodotti e servizi funzionali all’attività;
- la predisposizione di modulistica per monitorare la soddisfazione del cliente e ricevere utili spunti per il miglioramento;
- la disponibilità all’affiancamento del cliente per ottimizzare nella progettazione di incontri ed eventi, le risorse della struttura e del suo contesto;
- la conduzione etica e trasparente del rapporto con l’ospite.
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La Tenuta di Spineto S.a.s è conforme alla norma ISO 9001 per le attività di progettazione, gestione convegnistica e relativi servizi di ospitalità e ristorazione.
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UNI EN ISO 9001 : 2008 |
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